Livraison & Retours
Dernière mise à jour : 29/09/2026
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- Expéditeur discret sur le colis
- Libellé bancaire : LUXADULT uniquement
- Aucune indication de la nature des produits
🚚 Modes de livraison
Les commandes sont expédiées depuis l'Espagne par notre fournisseur International Dreamlove. Plusieurs options sont disponibles selon votre pays de livraison :
SEUR / DPD 3 à 5 jours ouvrables 7,89 €
Gratuit dès 300 € 3 à 5 jours ouvrables 8,08 €
* Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation du paiement. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits et les conditions de transport.
📍 Zones de livraison
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Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et le nom du transporteur. Vous pourrez suivre votre colis directement depuis votre espace client ou sur le site du transporteur.
En cas de non-réception après le délai prévu, contactez-nous à contact@luxadult.com en indiquant votre référence de commande.
↩️ Retours et remboursements
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer votre droit de rétractation :
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indiquez votre référence de commande et l'email utilisé lors de l'achat
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Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
- Les articles doivent être non ouverts et non utilisés
- Les frais de retour sont à la charge du Client
- Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance
Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits dont l'emballage hygiénique a été descellé ou ouvert après livraison.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Article défectueux ou erreur
En cas de produit défectueux ou d'erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@luxadult.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.
❓ Questions fréquentes
Les délais peuvent varier en période de forte activité ou en cas d'aléas de transport. Attendez 2 jours supplémentaires avant de nous contacter. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après 15 jours, contactez-nous.
Une modification est possible uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par email.
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Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors du passage de commande.